L’ADN d’un programme de mobilisation

À la lumière d’un diagnostic clair et détaillé la conception d’un programme de mobilisation n’est possible qu’en définissant dans les moindres détails les quatre composantes essentielles :

1. La formation : est-ce que les participants du programme possèdent les habiletés et les connaissances nécessaires au comportement attendu ? (ex. : connaissance d’un nouveau produit, norme de service, habileté en négociation…).
2. La promotion : les attentes du comportement attendu doivent être clairement définies et en lien avec la stratégie établie au préalable.  De plus, les intentions et les paramètres du programme doivent être expliqués simplement et dans un format attrayant afin d’assurer l’adhésion au programme, comme la création d’une identité graphique et d’un nom inspirant.  Cette composante fera d’ailleurs l’objet d’un prochain billet étant donné qu’il est trop souvent sous-utilisé bien qu’essentiel.
3. La mesure : cette composante est le cœur du programme : « ce qui n’est pas mesuré n’est pas fait. » ! Quels seront les indicateurs de performances : programme fermé ou ouvert, individuel ou groupe, unité de mesure unique, qualitative et/ou quantitative, la fréquence, la disponibilité des données, la performance absolue et/ou la différence et/ou relative, les services et produits auront-ils le même poids, est-ce que la saisonnalité et la régionalité seront prises en compte, etc.
4. La récompense : la récompense est le levier qui agira sur la mobilisation extrinsèque des participants tout  au long du programme. Il y plusieurs types de reconnaissance (monétaire, certificats-cadeaux, objets, privilèges, vacances…)  mais le voyage incitatif demeure le moyen le plus souvent recommandé, car :

• Il agit comme un puissant levier sur la motivation extrinsèque;
• Il stimule l’intérêt de la majorité des gens, peu importe leur âge, leur sexe ou leur culture;
• Il permet de vivre une expérience exclusive et à haute valeur émotive avec vos employés les plus méritants, augmentant ainsi leur loyauté et leur engagement envers l’entreprise;
• Il contient suffisamment d’éléments pour décliner la promotion sur une longue période de temps;
• Il permet de créer un club sélect qui se retrouve semestre après semestre en plus de faire l’envie de leurs collègues;
• Il permet de créer des liens personnels et professionnels entre vos meilleures équipes, favorisant ainsi la confiance et l’entraide nécessaires pour stimuler l’atteinte des objectifs corporatifs.

Une fois les fondations (le diagnostic) et l’ADN (les composantes) complétés, vous pourrez poursuivre par la planification, l’exécution et l’analyse du programme.   Chacune des étapes doit être bien arrimée afin d’obtenir un programme équitable, accessible et mobilisant pour tous les participants.

Avez-vous déjà participé à une élaboration de programme de mobilisation ? Que pensez-vous d’une telle récompense ?